El manual de las devoluciones en EE.UU.: plazos, tarifas y crédito en tienda

Devolver un producto en Estados Unidos no siempre significa recuperar tu dinero. Algunas tiendas cobran hasta el 20% del precio por abrir la caja, y otras solo ofrecen crédito en tienda en lugar de reembolso. Esta guía te dice qué esperar de cada retailer antes de comprar.

Los plazos de devolución: cada tienda maneja su propio tiempo

El primer dato que debes verificar antes de comprar es el plazo de devolución (return window). No todas las tiendas dan el mismo tiempo para cambiar de opinión.

Walmart ofrece 90 días para la mayoría de los artículos comprados en tienda o en línea, según su política estándar. La ventana de 90 días comienza en la fecha de compra o, si compraste en línea, cuando recibes el producto, pero hay excepciones con los teléfonos, que tienen solo 14 días, y los electrodomésticos grandes deben reportarse dañados dentro de los dos días.

Target también da 90 días para la mayoría de los artículos nuevos sin abrir. Si tienes una Target Circle Card (antes RedCard), el plazo se extiende a 120 días. Y ojo con los artículos de marcas propias de Target, los cuales tienen una garantía de satisfacción de 365 días. Los vendedores externos del programa Target Plus, en cambio, manejan plazos más cortos, típicamente 30 días.

Amazon da 30 días para la mayoría de los artículos comprados directamente con ellos, contados a partir de la entrega. Los vendedores externos (marketplace sellers) pueden tener plazos diferentes. Según ShopSavvy, la ventana estándar es de 30 días desde la entrega, y no hay tarifa de reposición para la mayoría de los artículos devueltos en su condición original dentro de ese plazo.

Best Buy es más restrictivo, ya que la mayoría de los clientes tienen 15 días para devolver productos. Los miembros de Best Buy Plus o Best Buy Total obtienen hasta 60 días.

Costco, por su parte, ofrece 90 días para la mayoría de los productos, con algunas excepciones en electrónicos. Home Depot también da 90 días para la mayoría de los artículos.

La tarifa de reposición: el costo de cambiar de opinión

Esta es una de las sorpresas más comunes al devolver un producto. La tarifa de reposición es un porcentaje o monto fijo que la tienda descuenta de tu reembolso por haber abierto el producto. No todas las tiendas la cobran, pero cuando lo hacen, puede ser significativa.

Best Buy es uno de los casos más claros. Según su política oficial, cobra una tarifa de reposición de $45 por dispositivos activables como teléfonos y tablets. Para drones, cámaras digitales, proyectores y dispositivos de micromovilidad eléctrica, la tarifa es del 15% del precio del artículo.

Si el producto no ha sido abierto, no hay tarifa. Tampoco se cobra en estados como Alabama, Colorado, Hawaii, Iowa, Mississippi, Ohio, Oklahoma y Carolina del Sur.

T-Mobile ajustó su política en marzo de 2026. Según PCMag, ahora cobra $75 por teléfonos de más de $600, $50 para dispositivos entre $300 y $599, y $25 para los de menos de $300. AT&T aplica hasta $55 por devoluciones dentro de 14 días a excepción de los dispositivos Apple sin abrir que no pagan tarifa.

Verizon cobra una tarifa fija de $50 por la devolución de dispositivos inalámbricos dentro de los 30 días y Newegg aplica un 15% de tarifa de reposición en categorías seleccionadas:, como discos duros, motherboards, tarjetas gráficas, proyectores y televisores, si los productos han sido abiertos.

Harbor Freight tiene una política de 90 días para reembolsos o reemplazos, pero aplica una tarifa de reposición del 20% a los artículos etiquetados como «Subject to Restock Fee». Si el producto está sellado, sin abrir y en condición de nuevo, no se cobra la tarifa.

Los que no cuentan con tarifa de reposición: Walmart no cobra tarifa para artículos vendidos directamente por ellos. Amazon tampoco ni Target no cobra tarifas de reposición. Costco tampoco para la mayoría de los artículos, pero ojo, tanto Walmart como Amazon permiten que los vendedores externos cobren tarifas de reposición de hasta el 20% o más.

Crédito en tienda: cuándo te lo dan y cómo funciona

No siempre recibes un reembolso en efectivo o en tu tarjeta de crédito. A veces, la tienda te ofrece un crédito en tienda (store credit) que solo puedes usar en ese establecimiento.

• Sin recibo: si no tienes el recibo de compra, muchas tiendas como Macy’s te ofrecen crédito en tienda por el precio más bajo del artículo en los últimos 90 a 180 días. Target, por su parte, puede denegar la devolución sin recibo o limitar el reembolso.
• Devoluciones de regalos: si devuelves un regalo, el reembolso suele emitirse como crédito en tienda o tarjeta de regalo. Es una práctica común en la mayoría de los retailers.
• Productos en oferta: algunas tiendas solo ofrecen crédito en tienda para artículos comprados con descuento. Verifica la política antes de comprar.
• Diferencias entre refund y store credit: un reembolso (refund) devuelve el dinero al mismo medio de pago original. El crédito en tienda, en cambio, te obliga a gastar de nuevo en el mismo establecimiento. Si no planeas volver a comprar allí, el crédito en tienda es menos valioso que un reembolso en efectivo.

Crédito en tienda: cuándo te lo dan y cómo funciona

No siempre recibes un reembolso en efectivo o en tu tarjeta de crédito. A veces, la tienda te ofrece un crédito en tienda que solo puedes usar en ese establecimiento.

Sin recibo, muchas tiendas como Macy’s te ofrecen crédito en tienda por el precio más bajo del artículo en los últimos 90 a 180 días. Target, por su parte, puede denegar la devolución sin recibo o limitar el reembolso.

Si devuelves un regalo, el reembolso suele emitirse como crédito en tienda o tarjeta de regalo. Es una práctica común en la mayoría de los retailers. Algunas de ellas solo ofrecen este tipo de crédito para artículos comprados con descuento, por lo que es recomendable verifica la política antes de comprar.

Un reembolso devuelve el dinero al mismo medio de pago original. El crédito en tienda, en cambio, te obliga a gastar de nuevo en el mismo establecimiento. Si no planeas volver a comprar allí, el crédito en tienda es menos valioso que un reembolso en efectivo.

Cómo evitar sorpresas

• Guarda el recibo: es la forma más segura de obtener un reembolso en el método de pago original.
• Verifica el plazo: no asumas que tienes 90 días. Los electrónicos y teléfonos suelen tener plazos más cortos.
• Pregunta por la tarifa de reposición: antes de abrir un producto costoso, confirma si aplica una tarifa de reposición. En Best Buy, abrir la caja de un dron de $1,000 puede costarte $150 solo por devolverlo.
• Lee la política del vendedor: en Amazon y Walmart, los vendedores externos pueden tener políticas diferentes a las de la tienda. Revisa siempre la sección de «Returns» antes de comprar.
• Aprovecha las extensiones: si tienes una tarjeta de crédito de la tienda como Target Circle Card, puedes obtener días adicionales para devoluciones.

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