Estos son los supermercados favoritos de los estadounidenses según una encuesta
Analizamos a fondo el estudio del ACSI que revela el cambio en los supermercados favoritos de los estadounidenses en 2024
Descubre cómo las preferencias de los consumidores en supermercados han cambiado en 2024 según el Índice de Satisfacción al Cliente Estadounidense (ACSI). Costco, HEB y Publix lideran la clasificación, desplazando a Trader Joe's de su posición principal. Conoce los factores que influyeron en esta nueva dinámica competitiva y cómo la industria está respondiendo a las cambiantes demandas de los clientes. Crédito: Shutterstock
En el cambiante panorama de los supermercados en Estados Unidos, el Índice de Satisfacción al Cliente Estadounidense (ACSI) ha revelado datos sorprendentes sobre las preferencias de los consumidores en 2024. Trader Joe’s, durante mucho tiempo el líder indiscutible, ha sido desplazado de su posición principal, según un estudio basado en más de 40 mil encuestas a clientes estadounidenses.
Resultados del estudio ACSI: Un cambio de preferencias
El estudio evalúa la satisfacción de los clientes en varios aspectos, como la amabilidad del personal, la velocidad en el método de pago, el aspecto y horario de la tienda, productos de cortesía y la disposición de los estantes. Tres supermercados han emergido como líderes indiscutibles, cada uno con una puntuación de aprobación de 85 puntos, según la evaluación de los consumidores.
Los tres líderes empatados: Costco, HEB y Publix
Costco, HEB y Publix comparten la posición privilegiada en 2024, destacando por diversas razones. Costco y HEB se destacaron en el valor de la experiencia de compra, mientras que Publix ganó la preferencia de los consumidores por su cortesía y el atractivo visual de la tienda.
Trader Joe’s retrocede a la cuarta posición
Sorprendentemente, Trader Joe’s ha caído a la cuarta posición con 84 puntos, lo que indica un cambio en las preferencias de los consumidores. Aunque sigue siendo un competidor fuerte, la competencia intensa en el mercado ha afectado su posición líder.
Otros competidores destacados en la lista
Sam’s Club, propiedad de Walmart, se ubica en el quinto lugar con 83 puntos, seguido de cerca por BJ’s Wholesale Club y Target, ambos con 82 puntos. Wegmans, Whole Foods y Aldi también se encuentran entre los preferidos, cada uno con 82, 82 y 81 puntos respectivamente.
La industria de supermercados en general
La industria de los supermercados ha experimentado un aumento general en la satisfacción del cliente, obteniendo una puntuación de 79 puntos, un incremento del 4% con respecto al año anterior. Este aumento se atribuye a la desaceleración en el aumento de precios, vinculado a la caída en el índice de inflación, según destaca el estudio.
Un paisaje de supermercados en evolución
En resumen, el informe del ACSI refleja un cambio dinámico en las preferencias de los consumidores estadounidenses en 2024. Costco, HEB y Publix lideran la clasificación, mientras que Trader Joe’s, aunque sigue siendo un competidor fuerte, ha perdido su posición de liderazgo. Con la industria experimentando un aumento general en la satisfacción del cliente, la competencia entre los supermercados se intensifica, promoviendo la innovación y la mejora continua para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.
