Wendy’s implementa nueva modalidad en su autoservicio ¿De qué trata?

Wendy’s, una de las cadenas de comida rápida más reconocidas a nivel mundial, está dando un paso innovador en la experiencia de sus clientes hispanohablantes al introducir un sistema de autoservicio impulsado por Inteligencia Artificial (IA) en español.

Este nuevo sistema, llamado Wendy’s FreshAI, promete revolucionar la forma en que los clientes realizan sus pedidos en el drive-thru, mejorando la velocidad y precisión del servicio.

¿Qué es Wendy’s FreshAI y cómo funciona?

Wendy’s FreshAI es una herramienta que utiliza IA generativa para interactuar con los clientes de manera eficiente y precisa. A diferencia de los sistemas tradicionales que siguen un conjunto limitado de reglas preestablecidas, Wendy’s FreshAI es capaz de adaptarse en tiempo real a las necesidades del cliente.

Este avance tecnológico permite que el sistema genere respuestas y procese pedidos de manera dinámica, ofreciendo una experiencia más personalizada.

Para activar el sistema en español, los clientes simplemente deben decir “español” en el micrófono del autoservicio. A partir de ese momento, Wendy’s FreshAI tomará el control, guiando al cliente en su idioma preferido y procesando todo el pedido en español.

Esta modalidad no solo facilita la experiencia de compra para la comunidad hispanohablante, sino que también ayuda a los empleados del restaurante a concentrarse en preparar y entregar los pedidos con mayor rapidez.

Lugares donde estará disponible

Actualmente, el sistema se está probando en 28 restaurantes de Wendy’s, ubicados en Florida y Ohio, donde la población hispana es significativa. Aunque se encuentra en una fase inicial de prueba, la compañía tiene grandes expectativas sobre su rendimiento y potencial expansión a otras localidades.

Beneficios del uso de IA en el autoservicio

Wendy’s ha resaltado varios beneficios clave del uso de la IA en su sistema de autoservicio, especialmente en términos de velocidad y precisión. Durante las pruebas realizadas en Columbus, Ohio, se observó que el tiempo de servicio se redujo en promedio 22 segundos, lo que se traduce en una experiencia más ágil para el cliente.

Además, la precisión en el procesamiento de pedidos alcanzó una tasa de éxito cercana al 99%, con un promedio del 86% de pedidos completados sin necesidad de intervención humana.

Futuro de Wendy’s FreshAI

La visión de Wendy’s para el futuro de FreshAI es ambiciosa. La compañía planea expandir esta tecnología a otros canales, como la aplicación móvil de Wendy’s, quioscos en restaurantes, dispositivos domésticos inteligentes y más. Este enfoque multicanal permitirá a los clientes realizar pedidos de manera conveniente y personalizada, sin importar el dispositivo o medio que utilicen.

Wendy’s y la competencia en el uso de IA

Wendy’s no es la única cadena que ha adoptado la IA para mejorar su servicio de autoservicio. Competidores como Taco Bell y McDonald’s también han experimentado con la tecnología de IA en sus drive-thru. Sin embargo, mientras Taco Bell continúa expandiendo su uso, McDonald’s ha enfrentado desafíos que llevaron a la cancelación de su proyecto piloto en varias ubicaciones.

Con el lanzamiento de Wendy’s FreshAI en español, la compañía se posiciona como líder en la integración de IA en el sector de la comida rápida, destacando su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. A medida que esta tecnología evoluciona, es probable que veamos una expansión aún mayor de Wendy’s FreshAI, mejorando la experiencia de los consumidores en todos los niveles.

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