Compra sin miedo: Guía para entender las políticas de devolución en Amazon, Walmart y Target
Saber comprar en tiendas como Amazon o Walmart tiene una ventaja que muchos hispanos en Estados Unidos no aprovechan y que puede ahorrarte dinero
Los plazos para devolver productos en tiendas como Walmart o Target pueden llegar hasta 90 días Crédito: Shutterstock
¿Te ha pasado que compras algo por internet y cuando llega no es lo que esperabas? ¿O que el talle de esa camisa no es el tuyo? En Estados Unidos, la ley no obliga a las tiendas a aceptar devoluciones, pero la competencia las ha llevado a ofrecer condiciones muy generosas para ganarse la confianza del consumidor.
Un análisis de Consumer Reports indica que la mayoría de los grandes minoristas permiten devolver productos en un plazo de 30 a 90 días, incluso si ya los abriste, siempre que guardes el empaque original y el recibo.
No obstante, tienes que saber que cada tienda tiene sus propias reglas. Algunas suelen ser más flexibles con la ropa, otras muy estrictas con la electrónica, conociendo estos detalles puede ahorrarte cientos de dólares al año en productos que no te sirvieron o que llegaron defectuosos.
En esta guía te explicamos, de forma clara y práctica, cómo funcionan las devoluciones en las principales cadenas de Estados Unidos para que sepas qué hacer y no perder tu dinero.
Los secretos para devolver mercancía como un experto
El análisis anual de Consumer Reports sobre políticas de devolución destaca que uno de los hábitos más importantes al momentos devolver un pedido es guardar el recibo y hacer el reintegro del artículo lo antes posible.
Aunque muchas tiendas permiten devoluciones sin recibo, tenerlo acelera y facilita el proceso, garantizando que obtengas el reembolso en el método de pago original. Ten en cuenta estos secretos que debes conocer:
- Conserva el empaque original: aunque muchas tiendas aceptan productos abiertos, tener la caja, las etiquetas y todos los accesorios facilita el proceso y evita cargos por reposición. En tiendas como Best Buy, devolver un artículo electrónico abierto sin su empaque original puede resultar en una penalización del 15% sobre el precio de compra.
- Conoce los plazos: la mayoría de las tiendas manejan un plazo estándar de 30 a 90 días, pero la electrónica y los teléfonos suelen tener plazos más cortos. Si compras durante la temporada navideña, los plazos suelen extenderse hasta finales de enero.
- Conoce las excepciones: casi ninguna tienda acepta devoluciones de tarjetas de regalo, productos de aseo personal abiertos (como cepillos de dientes eléctricos) o artículos de colección.
Políticas y trucos por cada tienda
Amazon
Es conocido por su flexibilidad, pero su política estándar es clara al indicar que la mayoría de los productos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre y cuando estén en su estado original o sin usar. Para artículos de moda de vendedores externos, Amazon suele ofrecer devoluciones gratuitas.
Un truco para que seas un experto es que durante la temporada navideña, Amazon extiende su ventana de devoluciones. Por lo general, los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero del año siguiente, dándote un margen de hasta 90 días.
Walmart
La política de Walmart es una de las más extensas. De acuerdo con el sitio web de la tienda, para la mayoría de los artículos, como ropa, calzado, juguetes o artículos para el hogar, tienes 90 días para devolverlos. Al igual que en Amazon, es fundamental que estén en su condición original, es decir, con el empaque y las etiquetas puestas.
En cuanto a los productos como computadoras, cámaras o tablets, el plazo se reduce a 30 días. News Break informa que los teléfonos móviles, por su parte, tienen un plazo aún más corto, de solo 14 días. Si vives en Wisconsin, Minnesota u otros estados, presta especial atención, ya que Walmart puede aplicar requisitos adicionales para la devolución de ciertos artículos, como la presentación obligatoria del recibo.
Target
Ofrece uno de los plazos más amplios para sus productos de marca propia (como «Cat & Jack» o «Good & Gather»). Si no estás satisfecho, tienes hasta un año para devolverlos, siempre con el recibo. Para el resto de los artículos, el plazo estándar es de 90 días.
De acuerdo con el sitio web Don’t Pay Full, uno de los trucos de devoluciones para esta tienda se encuentra en su tarjeta Target Cricle, ya que si eres titular, tu ventana de devolución para la mayoría de los productos se extiende a 120 días, un beneficio excelente.
Target, además, es flexible con los productos abiertos, incluso los artículos de belleza se pueden devolver aunque se hayan usado, siempre que estén dentro del plazo correspondiente.
Costco
Es famosa por su política de «satisfacción garantizada», ya que para la gran mayoría de los productos, puedes devolverlos en cualquier momento si no estás completamente satisfecho. Ni siquiera necesitas el recibo, ya que Costco puede buscar tu compra a través de tu membresía.
La regla de «satisfacción garantizada» no aplica para productos electrónicos, algo por lo que muchos usuarios tienden a confundirse, indica un artículo de Yahoo Finance. Televisores, computadoras, tablets y teléfonos deben devolverse dentro de los 90 días posteriores a la compra.
Best Buy
Best Buy es muy estricto con el empaque original. Por ejemplo, si quieres obtener un reembolso completo, debes devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y la caja original.
Si el empaque está abierto, especialmente en productos de electrónica, la tienda puede aplicar un cargo por reposición del 15% sobre el precio de compra. En el caso de dispositivos activables como teléfonos, la tarifa es un cargo fijo de $45.
Asimismo, el plazo de devolución estándar para la mayoría de los artículos en Best Buy es de 15 días. Los miembros de élite tienen 30 días y los miembros de élite plus 45 días.
Cabe destacar que esta tienda también permite devoluciones de productos «open-box» (caja abierta) bajo su política estándar, siempre que se devuelvan en el mismo estado en que se compraron.
En el caso de la mayoría de los productos, tienes 30 días para devolverlos. Los estados de Alabama, Colorado, Hawái, Iowa, Mississippi, Ohio, Oklahoma y Carolina del Sur están exentos de los cargos por reposición.
Kohl’s
Esta es otra tienda con una política generosa para sus clientes al permitirles un plazo de 90 días para devolver los atículos. Si eres titular de la tarjeta Kohl’s Card, por ejemplo, el plazo se extiende a 120 días.
Para estas devoluciones no importa que no tengas el recibo. La tienda puede buscar tu compra mediante tu método de pago, tu cuenta de Kohl’s Rewards, el número de pedido o el código de barras de la aplicación.
Tienes que saber que las reglas de esta tienda tienen sus letras pequeñas. Y es que los productos de belleza de Sephora at Kohl’s se pueden devolver dentro de los 60 días, siempre que estén en buenas condiciones. Si no se puede verificar la compra, se puede emitir un crédito de tienda por el precio más bajo del artículo en los últimos 45 días.
Home Depot
Es más flexible con los artículos abiertos o ligeramente usados, pero la decisión final recae en el gerente de la tienda. Si el producto fue abierto, es posible que te ofrezcan un crédito en la tienda en lugar de un reembolso completo, indica el sitio web de la empresa.
La política estándar para la mayoría de los artículos es de 90 días con recibo, y 365 días para compras realizadas con una tarjeta de crédito de Home Depot.
Un consejo valioso es que conserves el empaque original en perfectas condiciones, ya que uno dañado puede ser motivo para rechazar la devolución. Aunque Home Depot prefiere los productos sin usar, si el artículo llegó defectuoso o dañado, hacen una excepción y aceptan la devolución sin problemas.
Los mejores momentos para comprar con la mente tranquila
El mejor momento para comprar productos con una política de devolución tranquila es durante la temporada navideña, que comienza a principios de noviembre.
La mayoría de los grandes minoristas, como Amazon, Walmart, Best Buy y Kohl’s, extienden sus ventanas de devolución para las compras realizadas entre noviembre y diciembre. Esto significa que puedes comprar regalos con mucha antelación y tener hasta finales de enero del año siguiente para devolverlos si no te gustan.
Sigue leyendo:
